あさか相生病院のご案内カスタマーハラスメントについて

医療法人 山柳会では、施設利用者様が安全、且つ安心して各施設をご利用いただけるよう、提供するサービスと技術の向上に努めております。施設利用者様に品質の高いサービスを提供するためにも、職員を守る立場から、本基本方針を策定し公開いたします。

■カスタマーハラスメントの想定

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象と想定しております。なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではありません。

■カスタマーハラスメントの対象と考える行為

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の内容に順じ、下記の行為を想定しております。

なお、要求内容の妥当性に照らして、不相当とされる場合は、下記の行為も想定しております。